Kính gửi Quý khách hàng,
Công ty TNHH Sản xuất Công nghiệp ICD Việt Nam xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất nếu Quý khách hàng gặp phải bất kỳ sự cố nào dẫn đến nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi hiểu rằng những tình huống này có thể gây ra bất tiện không mong muốn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Với cam kết mang đến sự hài lòng tối đa và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, ICD Việt Nam quy định chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch như sau:
I. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (Bảy) ngày kể từ ngày bán hàng. Thời gian này được căn cứ chính xác theo ngày ghi trên hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho chính thức của ICD Việt Nam.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Sản phẩm sẽ được ICD Việt Nam xem xét đổi trả nếu thuộc một trong các trường hợp dưới đây:
- Sản phẩm mới và chưa qua sử dụng: Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải là sản phẩm mới 100%, chưa từng được đưa vào sử dụng thực tế.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không giống với hình ảnh minh họa trên website (icdvietnam.com.vn) hoặc không đúng với thông tin mô tả chi tiết mà nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) đã trao đổi và xác nhận với Quý khách.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định rõ ràng là do nhà sản xuất. Việc xác định lỗi này sẽ được thực hiện bởi đội ngũ Kỹ thuật viên chuyên trách của ICD Việt Nam (thông qua kiểm tra trực tiếp tại chỗ hoặc qua các phương tiện kỹ thuật khác).
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, biến dạng, hoặc hư hỏng vật lý nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển từ kho của ICD Việt Nam đến địa điểm của Quý khách. Lưu ý quan trọng: Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Mọi khiếu nại về hình thức sản phẩm (móp méo, biến dạng) sau khi Quý khách đã ký xác nhận hoàn thành giao hàng, chúng tôi xin phép không tiếp nhận giải quyết.
III. ĐIỀU KIỆN ĐỂ SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Để quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, Quý khách hàng vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Giấy tờ mua hàng đầy đủ: Khách hàng còn lưu giữ đầy đủ các giấy tờ liên quan đến việc mua hàng, bao gồm phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng (VAT nếu có), hoặc hợp đồng mua bán sản phẩm.
- Sản phẩm và phụ kiện nguyên vẹn: Sản phẩm và tất cả các phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn, đầy đủ, không bị trầy xước, hư hỏng, hoặc mất mát so với tình trạng ban đầu khi giao hàng cho Quý khách.
- Chỉ áp dụng đổi sản phẩm chính: Chính sách này chỉ áp dụng cho việc đổi sản phẩm chính bị lỗi hoặc không đúng mô tả. Các linh kiện, phụ tùng kèm theo sản phẩm (nếu không phải là lỗi của sản phẩm chính) sẽ không được đổi riêng.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm không nằm trong điều kiện đổi trả hàng nêu trên, hoặc các trường hợp lỗi phát sinh do quá trình sử dụng không đúng cách, vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành và sửa chữa của ICD Việt Nam để được hỗ trợ.
IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ thông báo: Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với ICD Việt Nam qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin: Quý khách cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video (nếu có) về lỗi hoặc tình trạng sản phẩm để ICD Việt Nam nắm bắt thông tin ban đầu.
- Xác minh và hướng dẫn: Đội ngũ CSKH và Kỹ thuật viên của ICD Việt Nam sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo để hoàn tất quy trình đổi trả.
- Giao nhận sản phẩm đổi trả: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Quý khách sẽ gửi sản phẩm về địa chỉ của ICD Việt Nam hoặc chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tiếp nhận tùy theo thỏa thuận. Sản phẩm mới sẽ được giao lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
V. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc cần tư vấn chi tiết hơn về Chính sách đổi trả sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với ICD Việt Nam theo thông tin dưới đây:
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT CÔNG NGHIỆP ICD VIỆT NAM
- Văn phòng Miền Bắc: Tầng 03, Toà nhà Thăng Long A1, Thôn Bầu, Xã Kim Chung, Huyện Đông Anh, TP. Hà Nội.
- Hotline hỗ trợ: 0983 797 186 | 090 3459 186 | 090 5859 186 | 0979 305 186
- Email: Sales@icdvietnam.com.vn
- Website: www.icdvietnam.com.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/icdvietnam.com.vn
ICD Việt Nam trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng!